Um levantamento realizado pela Praça do Cidadão aponta que no primeiro semestre deste ano 3814 atendimentos foram registrados junto a Ouvidoria Geral do Município. Entre as principais solicitações estão a macadamização e patrolamento de vias públicas, conserto de buracos, limpeza de bocas de lobo e roçadas. O número de solicitações atendidas com sucesso foi de 2.350.
Segundo o diretor de Serviços de Ouvidoria e Atendimento ao Público, Jairo dos Santos, alguns procedimentos são atendidos em até 24h. “Dependendo do caso, é preciso de um estudo técnico e o prazo para resposta ao cidadão é estendido de acordo com o resultado do referido estudo”, explica.
Todo cidadão pode ligar para o telefone 156 ou através do e-mail [email protected] e fazer sua reclamação, sugestão ou elogio. Após o registro, a pessoa recebe um protocolo para acompanhamento do processo. “O atendimento é realizado por um atendente que vai encaminhar o processo para o local responsável pelo atendimento da demanda”, afirma Santos.
A ouvidoria tem por objetivo esclarecer dúvidas, registrar solicitações e reclamações da comunidade blumenauense sobre assuntos relacionados à Administração Municipal, como, por exemplo, solicitações para avaliação de risco de imóveis, limpeza de bocas de lobo, conserto de buracos nas ruas, além dos serviços de roçada e manutenção de pontes e pontilhões.
Ouvidorias próprias
Para facilitar ainda mais o acesso dos cidadãos aos serviços públicos e atender as demandas da comunidade de forma mais rápida, alguns setores da Prefeitura de Blumenau contam com ouvidorias próprias. É o caso da Secretaria de Saúde, Samae, Seterb e Diretoria de Iluminação Pública. Confira abaixo os telefones de contato de cada uma delas.
Iluminação Pública
Telefone: (47) 3381.6881
Endereço: Rua Norberto Seara Heusi, 892 – Escola Agrícola
Atendimento: das 8h às 12h e das 13h às 17h30
Saúde
Telefone: (47) 3381.7770
Endereço: Rua 2 de Setembro, 1212 – 1º andar – Itoupava Norte
Atendimento: das 8h às 12h e das 13h às 17h
E-mail: [email protected]
Seterb (Transporte)
Telefone: 3381.7009 / 3381.7022
Endereço: Rua 2 de Setembro, 1222 – Itoupava Norte CEP 89052-000 – anexo ao segundo piso do Terminal Rodoviário
Atendimento: das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30
e-mail: [email protected]
Samae (Água, Esgoto e Coleta de Lixo)
Telefone: 115
Endereço: Rua Bahia, 1530 – Salto
Atendimento: 24 horas
E-mail: [email protected]
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